日照网3月15日讯 东港区工商局与日照百货大楼签订《首问责任制》协议，正式启动消费纠纷“首问责任制和先行赔付”制度。
据百货大楼客服部经理曾庆庆介绍，经营首问是指在顾客在百货大楼消费的过程当中如果出现了问题到百货大楼来处理问题的时候，百货大楼作为第一接待人要及时地给予解决处理 。
通常情况下，销售者能够与消费者协商解决消费纠纷，但仍有一些销售者不能很好地履行法律法规规定的责任。
由商场承担首问责任，依据有关程序向消费者进行先行赔付，有效避免了销售者与商场相互推诿售后责任，可以促进消费纠纷快速解决，降低消费者的维权成本。（通讯员：王丽萍）
责任编辑：米奇
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